在对14位主播

直播带货消费维权舆情数据

进行分析后发现

(资料图)

疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、

罗永浩、辛巴

这5位主播的相关舆情

占比超过九成

4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告分析指出，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。

直播带货“翻车”

近半数因产品质量问题

直播带货主要存在哪些问题？

报告提出，直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等7方面问题。

其中，涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。

当事人陈某在直播平台销售一款珍珠盲盒秒拍产品，宣称现场开蚌取珠。直播时，将事先准备好的成品珍珠放入河蚌内，假装现场开蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介给消费者。

近日，山东一位抖音博主发视频揭露“开蚌取珠”骗局。图/抖音网友

汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。产品质量和虚假宣传是平台涉及的主要舆情问题。

“疯狂小杨哥”和李佳琦

虚假宣传舆情突出

哪些主播直播带货“问题”多？

在此次报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多，占比达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%；刘畊宏排第三，占比15.01%。

相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加，而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等主播的维权舆情占比都有所下降。

总体而言，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏3位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。

汇总分析有关主播带货维权舆情数据发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。反映的问题主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。

其中——

建议：

“网红”主播应重点监管

报告分析指出

有的主播在直播间

以低于品牌市场价的价格

售卖假冒伪劣产品

有的主播为压低利润

大肆销售不符合质量标准的商品

或不符合食品安全标准的食品

有的主播

在直播间展示正品

发货销售的却是残次品

2022年8月，辛巴发长文称刘畊宏夫妇卖假燕窝，随后，刘畊宏所在公司天赋星球、当时负责直播合作的MCN杭州麦空公司、刘畊宏个人均通过微博账号发表回应。

还有的主播

在直播过程中

故意夸大产品功效

或者鼓吹“全网最低价”

欺骗和诱导消费者下单

有的主播

通过低俗方式吸引流量

有的主播

通过剧本式营销

卖惨、套路、炒作

故意营造砍价现场

欺骗和诱导消费者下单

此外，部分商家

不按规定公示商家

名称、地址、电话和营业执照等信息

损害了消费者的知情权

报告建议

来源：北京日报

值班编辑：陈杰

值班主任：范俊杰

值班编委：朱晓晖

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